política de trocas e devoluções – viabella

na viabella, prezamos pela excelência em cada detalhe. nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra impecável, do primeiro contato à entrega do seu pedido.

ccaso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos uma política transparente e alinhada às melhores práticas.

1. prazo para solicitação
as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. condições do produto
para garantir a elegibilidade, o item deverá ser devolvido:

• em perfeito estado de conservação
• sem indícios de uso
• com etiqueta original fixada
• em sua embalagem original

reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam a esses critérios.

3. trocas por tamanho ou modelo
caso deseje realizar a troca por outro tamanho ou modelo, nossa equipe estará à disposição para auxiliar. a disponibilidade do novo item estará sujeita ao estoque.

4. direito de arrependimento
em caso de desistência da compra, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto. a restituição ocorrerá utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

5. produtos com defeito
se for identificado qualquer defeito de fabricação, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. após análise, sendo constatado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

6. solicitação
para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
whatsApp:
(64) 99200-2402
(64) 99241-8877

ou através de nosso instagram oficial @byviabella

solicitamos o envio das seguintes informações:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
• registro fotográfico (quando necessário)

7. análise e retorno
após o recebimento do produto, o prazo de análise é de até 5 dias úteis. Nossa equipe retornará com a melhor solução de forma ágil e cuidadosa.